In Roche Diagnostics un numero verde mette in contatto ogni giorno i diabetici e i loro parenti con l'azienda che produce i 'loro' sistemi di misurazione del glucosio.

Trenta al giorno, oltre seicento al mese, settemila e cinquecento all'anno.
Tante sono le telefonate che arrivano al numero verde 800-822189 di Roche Diagnostics) per rispondere alle domande dei diabetici e dei pazienti relative all'utilizzo degli strumenti venduti dalla società.
Ogni giorno feriale il numero verde (il che significa una chiamata completamente gratuita) è presidiato dalle 8.30 alle 18.30, mentre nelle altre ore e nei giorni di festa è a disposizione una segreteria telefonica.
"La prima cosa che facciamo ogni mattina è ascoltare i messaggi e richiamare" afferma Edda Boldrin, responsabile del team di quattro persone che assicura il servizio.
Le richieste di informazione vertono sull'utilizzo dei prodotti distribuiti dalla Roche Diagnostics, "ma dietro c'è spesso anche dell'altro" nota Edda Boldrin, "bisogno di confidarsi, di parlare, soprattutto quando al telefono c'è il parente di un diabetico.
Facendo questo lavoro che richiede una completa disponibilità, le soddisfazioni non mancano".

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