Peter Haag, responsabile della divisione Patient Care di Roche Diagnostics Italia.
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Un servizio ‘stellare’ per i pazienti e i Centri
Peter Haag, responsabile della divisione Patient Care di Roche Diagnostics Italia spiega perché è stato scelto di offrire ai centri e ai pazienti un servizio personalizzato e di alto livello.
Il Sistema Sanitario italiano offre alle persone con il diabete una assistenza di alto livello, eppure l’utilizzo del microinfusore è ancora sporadico. Secondo Peter Haag, responsabile della divisione Patient Care di Roche Diagnostics Italia, la ragione non sta tanto nei costi quanto nel desiderio di garantire una assistenza e una sicurezza assoluta al paziente. «Abbiamo la sensazione che molti Centri di diabetologia, consci delle risorse a loro disposizione e della particolarità di questi strumenti, esitino a ‘portarsi in casa’ una tecnologia nuova e percepita come complessa», afferma Haag.
Insomma il diabetologo si chiede: “Queste sono macchine più complesse delle penne o dei lettori: dove trovo le risorse per dare al Team, al paziente e alle famiglie la necessaria formazione?”.
È probabile. Magari si chiede anche come potrà organizzarsi per rispondere al paziente che ha un problema ‘tecnico’. Sono richieste legittime, conseguenza di una sofisticata cultura del servizio al paziente.
E cosa cambia con l’ingresso di Roche Diagnostics nel settore dei microinfusori?
Questa tecnologia è stata sviluppata da aziende innovative con una cultura centrata sugli aspetti di prodotto e tecnici. Crescendo, il mercato porrà sempre più una domanda di servizio. Roche Diagnostics dispone in Italia di una rete capillare di operatori, quotidianamente a contatto con i Centri di diabetologia. La rete è stata ampliata, affiancando a livello regionale esperti in microinfusori. Questi specialisti si recano presso i Centri e tengono corsi di addestramento per il paziente all’uso del microinfusore. Oltre all’esperto sempre a disposizione del paziente – e ovviamente del Centro – è disponibile un Numero verde che funziona 24 ore su 24, 365 giorni all’anno per risolvere i problemi tecnici.
I Centri di diabetologia sono quindi sgravati dalla necessità di una formazione tecnica...
Certo, e possono concentrarsi sugli aspetti clinici dell’educazione del paziente al microinfusore.
Ovviamente Roche Diagnostics è a disposizione dei Centri per corsi di formazione al personale sanitario.
Un servizio ‘stellare’...
Questo è quanto ci chiede la Diabetologia italiana, in primo luogo quella pediatrica. Questo è quanto dobbiamo saper offrire capitalizzando su decenni di esperienza di lavoro in comune.
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Ultima modifica: febbraio 2004
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